秩序维护部主管岗位职责
1.负责秩序维护队伍建设,合理安排秩序维护部工作,对本部门员工进行指导和思想交流。
2.审核秩序维护部每月物料耗用情况,对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。
4.协助公司经理制定每月工作计划,并每天检查工作执行情况,发现问题及时上报,做好检查、考核记录。
5.对秩序维护部日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与业主的关系。
7.做好紧急情况处理方案,做好消防设备和保安器材的检查保养工作,做好安全检查工作。
8.负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向项目经理助理或经理汇报。
9.定期对消防器材进行检查和消防知识的培训及消防演练。
10.协调对外关系,配合相关部门处理相关事宜,加强与当地公安机关联系。
11.负责对本部门员工进行培养、选拔和考核,抓好秩序维护员的培训和学习工作。
12.负责所管区域的车辆、道路的安全有序。
13.负责所管区域的治安防范工作,负责突发事件的处置及方案的演练和指挥。
14.及时完成公司领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1.负责主持本班日常工作,坚决执行上级领导的工作安排,抓好本班的培训工作及日常管理;
2.负责主持召开班务会,及时传达上级指示和精神;
3.负责本班人员的考勤和奖惩记录,如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题,重大问题及时向主管汇报;
4.负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系;关心和爱护员工,随时掌握员工的思想动态,并引导员工视公司为家,公司利益为重,团结合作的思想;
5.爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用;
6.对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责;
7.熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式;
8.熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法;
9.负责处理本班值勤中遇到的重大问题,如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理;
10.负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排;
11.根据公司要求和岗位职责及考核细则,严格履行、严格检查、严格管理;
12.及时完成公司领导交办的其他任务。
秩序维护员岗位职责
1.熟悉所有紧急情况处理步骤,所管辖物业区域的分布情况及各部位的具体情况;熟悉本岗位任务和工作程序,值勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可凝的人,事,物。预防事故案件的发生,力争做到万无一失。
2.执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务;熟悉消防器材的位置及使用方法,与实用范围,熟知电源总闸位置。
3.阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为,维持物管区域良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务。
4.保安员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装,不准无故提前更换制服等待下班。
5:执行销售中心物业经理或主管的指定任务,保障公司及客户的财产安全;坚守岗位,提高警惕;对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录;发现违法犯罪嫌凝人员要坚决设法抓获。
6:上岗前要检查设施设备,认真做好三防(防火、防盗、防突发事件)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保管理区安全。
7:爱护管理区的设备和公共财物。未经允许严禁随便移动及乱用管理中心物品。
8:严格控制闲杂人员、推销商进入管理区。禁止一切人员在管理区内张贴广告。
9:值勤中讲文明、讲礼貌,不刁难或辱骂业主或客户,在任何情况下不得吵架和打架,处理问题讲原则,讲方法,态度要和谐,不急不燥;牢记公司的服务宗旨和目标,树立“服务第一,客户至上”的思想。
10:当值期间如有发现重大事情,除即时处理外并应立即设法通知当值班长。班长不在时,如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任;熟记上级领导及地方公安、消防、医疗等急救电话,以便应急联系通知。
11.不准随意更改当值时间,任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤,须在上班前4小时通知班长,并征得班长同意;
12.保安员对物管区域内各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉;
13.上班时须在指定时间内完成规定任务,不得擅自缺岗、离岗、串岗,不可以任何理由改变规定的上班时间;对需要移交下一班处理的工作,应做好书面记录及口头当面移交,每班值勤人员应尽量完成工作,接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗;
14.严格执行班长的指令与安排,如有异议,必须向班长报告,并在更改前继续执行原指令;
15.工作期间要仪容整洁,精神面貌良好,不得吸烟、吃零食,更不准饮酒;
16. 在当值时:
(1)不得睡觉或打瞌睡,不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍;
(2)交班时如发现接班者有生病,口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况,应设法立即通知班长,并继续顶岗,暂不移交;
(3)文明用语,不得使用污秽或下流的言语,不得随便闲聊,不准举止粗野或出手伤人;
(4)严禁向任何人士索取小费或收受赏金;
(5)不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情,不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划;
(6)爱护公共财物,不得乱用任何设施及其他保安设施,发现丢失、损毁及时汇报当班班长。
17.及时完成公司领导交办的其他任务。
秩序维护员巡逻岗位职责
1.巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标,预防在先为主要指导思想,确保重点为主要原则;
2.巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施,熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法;
3.巡逻中要善于观察,做有心人,及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患,注意可疑情况或可疑、违法人员;
4.巡逻时要检查各出口处安全状况,设施状况并仔细检查围墙、围栏有无缺损或破坏情况;
5.巡逻时注意各单元内有无异常动静,有无忘记锁门,有无水患火险等情况。若有,立即报告并采取相应处置措施;
6.巡逻查询正在施工人员(非本公司)在物管区域内施工是否开具施工单、佩带胸卡;动火证、操作证等,如没有应制止并劝阻其办理有关手续,并及时报告班长;
7.发现报火警,要沉着冷静,迅速赶赴现场,弄清及采取必要控制手段进行扑救,并及时报告消防监控中心;
8.巡逻时拾到贵重物品,应及时交物业管理处;
9.巡逻时要准时靠点(除处理特殊情况外),按规定巡逻一遍物业区域,不得进入高低压配电间及各办公室(包括业主/租户之办公室)休息或聊天;
10.巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求,应设法给予帮助或交由班长处理;
11.执行任务期间如与当事人产生意见分歧,不得吵、漫骂,更不得打架。如问题经相商仍得不到解决,应向班长汇报以求解决;
12. 接获业主/租户投诉、要求或意见后,须尽快处理。如非能自行处理,应及时报告班长或管理处主任;
13.巡查停放车辆,是否按管理规定停放,注意停放车辆有无特别变化情况,防止盗窃及恶意破坏等事件发生;
14.保持值班室内外的清洁卫生,交接班前应对值班室内外进行整理打扫,以保证工作环境清洁整齐;
15.检查巡逻区域内是否存有易燃、易爆等危险物品,灭火设施设备是否有损坏或失效情况,是否存在火灾隐患(例如垃圾在燃烧、有烧纸燃香烛等情况);
16.在巡逻过程中若发现有需要维修的部位或现象及时上报管理处,并做好相关记录;
17.交接班按交接班管理制度执行;
18.及时完成公司领导交办的其他任务。
销售部及样板间岗位职责
1.护卫部主管负责全面督导、抽检工作。
2.班长负责全面指导、检查销售部及各样板间具体工作情况和日常管理工作。
3.由销售部及各样板间的相关执勤人员具体实施。
4.销售部及各样板间执勤人员必须按《护卫队仪表仪态规定》,要求严格着装,随时做到着装整洁,精神振作,姿态端庄,微笑服务。
5.销售部及样板间执勤人员当值班期间必须认真履行岗位职责,在确保安全的同时并为客户热情服务。
6.销售部及样板间执勤人员必须坚持学习,熟悉销售的项目及样板间的基本情况(如小区规模、总建筑面积、小区布局、配套设施设备、房屋面积,间数,每间大约面积,大约售价等)和相关的营销技能、知识,以便回答客户询问,较好的为客户服务;
7.熟悉销售部及样板间内的所有示范物品名称、数量、置放位置并随时检查其完好情况,若发现缺少、损坏,应及时查明原因,如实报告上级领导,并认真作好登记。
8.熟悉销售部及样板间室内所有水、电、气、空调的开关位置并会操作使用。
9. 熟悉销售部、样板间及所属景观所有灯的开关位置,并认真按要求和规定的时间进行开关灯。
10.当值期间必须着装整洁,姿态端庄,遇见客户、公司领导或公司其他员工到来时,必须热情的主动打招呼问好,如:“您好,欢迎光临”。
11.禁止在销售部及样板间内吸烟、吃东西、看书报、会客等与值班无关的事。
12.发现销售部及样板间区域内的设施、设备丢失或不能使用时,应及时报修或报告上级,并说明原因,做好详细记录。
13.销售部及样板间执勤人员除做好安全工作外,同时积极主动做好保洁维护工作和客户服务工作。
14.凡在当班期间所遇到的一切工作问题除解决处理外,必须认真详细记录在《值班日志》上。重大问题必须由主管作出书面报告。一切工作记录由班长整理好后交部门存档保管。
15.交接班时按交接班管理制度执行;
16.及时完成公司领导交办的其他任务。
停车场秩序维护员岗位职责
1.作好物管区域内的车辆安全防范工作,防止其被盗窃和破坏。
2.作好停车场的防火及治安隐患检查工作。
3.负责停车场的路标,指示牌及各设备设施的完好。
4.负责停车场卫生清洁工作。
5.负责对停放车辆进行登记,并指挥将其排放整齐。
6.负责检查车辆的停放和车身完好状态,如有擦挂及损坏应立即告诉车主并请车主签定确认。
7.车辆秩序维护员应礼貌待人、热情周到,应尽量做到为客户开车门,并提醒客户关好车门窗,将贵重物品随身携带;
8.密切观察进入的一切车辆和人员情况,不得在车场内练车、修车等,若有发现应立即制止并检查相关证件,做好相应记录。
9.按物价局规定对临停车辆进行收费。
10.及时完成公司领导交办的其他任务。
小区门岗位职责
1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损。
2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感。
3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位。
4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距。
5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成。
6.熟记本小区各住户情况。
7.住户进出时,要主动“问好”、说“再见”,并对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作。
8.当班期间,态度和蔼,笑容可掬,给人以亲切感和舒适感。
9.作好信件、报刊的分拣和派送工作,熟知住户订阅情况,并作好收发记录。
10.作好来客登记工作,并随时与巡逻人员保持联系,以便掌握小区内各时段内情况。
11.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然。
12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹。
13.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办。
14.熟练使用各种消防器材,掌握使用要领。
15.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧。
16.外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。
17.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
消防监控室岗位职责
1.监控员应按时上下班,当值时不准睡觉,不得擅离岗位。
2.监控员必须严格按照规定时间、范围,集中精力严密观察,对异常可疑情况作好记录并录像。
3.监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况,进行定时、定位、定人及时录像,并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4.监控员在当班时不准做与工作无关的事,严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内,其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5.监控员应爱护使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅自拆装设备。
6.在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作,保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
7.监控员上下班时,要严格执行交接规定。
8.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密,严禁外传,更不准向无关人员介绍监控情况。
9.严格遵守监控设备操作程序,禁止调整改动工控计算机系统。
10.及时完成公司领导交办的其他任务。
大厅岗位职责
1.当有客户前来咨询时,面带微笑,应主动问好,并说:先生(小姐)或选择其它适当的称谓,您好,我能为您做些什么?当看到公司领导时立正并敬礼至意。
2.当客户有车辆时,主动前去开门,问好并要用手势引导,车辆按指定地点停放,如有必要时,可协助其停好车辆。
3.当客户在大厅发生纠纷时,要主动上前,使用文明语言进行调解,如无法调解应带往办公室进行处理,以免干扰公司的正常办公秩序。
4.当客户有困难需要帮助时,应积极主动,不能推诿。
5.当客户提出问题时,知道的要回答,不知道的要说:对不起,我不清楚,请您到总台咨询好吗?并指引方位;或者说:请稍等,我帮您问一下好吗?说完后不能马上转身离去,而要等客户答复后离开。
6.看到老弱病残者要进出时,要主动上前搀扶,并说:请慢走。
7.对至公司来访人员应说:您好,请问您拜访哪一位,请您出示证件,当来访人员离开时应说:谢谢您的合作,欢迎您再来。
8.当遇到可疑人士携带物品出大厅对其怀疑时使用如下语言:先生(女士),请留步,您的包里装的什么东西,能打开看看吗?对不起,耽误您的时间,请谅解,谢谢您协助我的工作等。
9.及时完成公司领导交办的其他任务。
宿舍管理制度
为进一步加强对秩序维护员的作风与纪律的养成教育,规范宿舍管理,有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境,特制定宿舍管理规定。
1:未经批准,安全管理员不得擅自调整床位及带外来人员在宿舍住宿。
2:必须严格遵守公司有关规定,自觉爱护宿舍的公共设施,损坏者按价赔偿,并追究责任,服从上级对床位的安排与调整,并接受有关纪律检查。
3:宿舍员工要自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍内的良好秩序和卫生环境,不准随便在宿舍区域乱扔东西杂物。
4;保持室内物品摆放美观,不得乱摆乱放。被子折叠整齐,洗漱用具和鞋子整齐摆放于指定位置。
5:宿舍每天必须安排一人打扫室内卫生,以保持宿舍清洁。
6:保持宿舍安静,不大声喧哗,严禁影响其他同事休息。
7:有事外出必须在22:30前回宿舍,未经许可严禁在外住宿,未上班人员需在23:00准时熄灯就寝。
8:保持高度的防火意识,做到安全用电、用火,不随便乱拉乱接电线、插座,人离熄灯,发现火灾隐患应及时向上级领导报告。
9:出入宿舍随手关门,保管好私人钱物,注意提防盗贼,做好治安防范工作。
10:严禁在宿舍内赌博和未经许可饮酒。
11:除夜班人员休息外,中班人员必须在早上9:00起床打扫卫生,整理内务。
12:不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,经报上级主管领导批准;严禁离、辞职员工进入宿舍。