??? 角色定位不清是根本?

????物业管理是个特殊的服务性行业，因为物管具有管理和服务的双重身份，使得物管在许多问题上与业主存在偏差，似乎也是理所当然。在矛盾的处理上，因此也常常是”公说公有理，婆说婆有理”，加上行业主管部门一直未能给物管明确的市场定位，这种理不清的模糊概念，加重了物管行业在“管理”与“服务”上的两难境地。?

????罗湖区的张女士是第一位打进电话的读者，她有些“抱怨”地说，在家吃早点就看到了深圳特区报，8点半就给本报地产新闻部挂电话，8点50分才打通（报社9点上班）。她说，看到物管专题报道后，心情不平静，因此很想同记者交流一下感受。她告诉记者，她所在的小区是今年年初刚换的物业公司，与过去相比，无论是在管理还是服务上，确实是上升了一大步，值得欣慰。张女士的心情开始显得非常的激动，她说，去年的那家物管公司是前期买房时开发商指定的，不仅服务不好，收费还高，不管业主有任何事情，要管理公司服务就得收费，买好灯泡请管理处来更换一下也要20元，“每月3元多每平方米的物管费，难道是天上掉下来给物业公司的？”更令她痛心的是，保安打人。她非常气愤地说，去年她老家的弟弟过来因为将车停在了别人的车位上，就遭到保安的毒打，这事至今也令她难以平息。?

????确实，对于物管，不少市民反映深圳还有许多物业公司在定位上出现偏差，以为自己是小区的管理者，而非小区业主（住户）的服务者。?

????南山某小区的苏先生说，一些大的品牌物业公司很注重自己的角色定位，在服务水准方面做得不错，相反，一些没有品牌的物业公司，特别是一些开发商的下属物业公司，倒是缺乏认识，把服务完全当作一种利益来做，不产生偏差才怪。?

????人民大厦的洪先生也认为，目前物管问题及纠纷不断，其中一个主要原因就是物管公司没有理清自己到底是怎样的身份，是管理还是服务。他建议说，所有的物业管理公司应该换成物业服务公司，现状可能就会是另一番景象。?

????物管收费问题争议多?

????价格是个敏感话题。深圳物管收费专题报道之所以会引发那么大的反响，原因不言而喻。深圳一些物业公司指出现行物管收费低，导致亏损，以致难以维持生计。可不少业主在电话里依旧指出深圳的物管收费过高，收费混乱，收费不明确以及所提供的服务不相称等问题，成为本次反响的热点。?

????莲花北的黄女士打来电话说，现在很多物业公司完全是以赢利为目的，收费很高，服务相对较差。“3元多的高层管理费，连卫生都搞不好还谈什么管理和服务。她说，她所在小区家家都存在蟑螂乱窜，管理处也不定期杀虫，导致现在不少业主已联名签名拒交管理费。”?

????南海中心的徐小姐致电说，南海中心物管收费达到5.4元／平方米·月，有点“离谱”，因为管理费太高，不少住户的房子没法租售。随后记者向管理处询问相关问题，管理处一位小姐回复说，管理费是4.5元，加上小区获得国家奖，按相关指导标准可以上浮20％，因此变成了5.4元。?

????后海片区的几位业主也表达了这一看法，其中一江姓小姐说，她住的是个老社区，配套、环境建设等都不如周边小区好，可管理费却比旁边的小区多出了不少。她说：“我们小区是3.2元／平方米·月，同样是高层，别人为何可以做到2.6元／平方米·月？”布吉吉信大厦的一位业主也反映了同一问题，说吉信大厦管理费达到3元多，比周边的一些新盘还高。?

????恰好，有位不愿透露姓名的物业管理处主任打来电话也谈到这个问题，他承认有些老社区管理费较高以致降不下来，是因为很多老社区相比新的小区，在维修保养上要付出更大的成本支出。就他们公司来说，宁愿少收点管理费，也乐意去接手新的小区管理。?

????而对收费产生疑问的还另有其因。万科四季花城的朱先生说，同样是一个小区，越是后面买的管理费越高，凭什么一个小区的管理费形成了多种收费标准？他说，一期至四期多层不带电梯的管理费是0.8元，带电梯是1.1元；而五至七期多层不带电梯是1.1元，带电梯就变成了1.8元，同是一家物管公司，同是一个小区，为何有如此高的区别，特别是带电梯前后相差也太大。对于这个收费标准，记者从四季花城管理处得到证实。?

????物管也需正本清源?

????不过，在对不少物业公司进行“投诉”的同时，记者也听到很多赞美的的声音。一些品牌物管公司得到了广泛认可。一些读者认为，现在物管行业纠纷不断以致有抬头趋势，关键是这个行业的物管公司良莠不齐。对此，就要为这个行业正本清源，弘扬品牌，去其糟粕。?

????达能集团的王小姐说：“对于我来说，很多东西可能都不太重要，我只要小区里环境还不错，干干净净，没太多闲杂人员进进出出，保安很重要，负责任，保障小区里的安全，就行了。”?

????车公庙天安数码城的李先生说，物业管理行业鱼目混珠的现象如果得不到有效治理，物业管理行业的问题就不可能根除或减少。现在的问题是有些好的物管公司别人不知，而又没有对行业进行有效整合。?

????“物管”话题之所以引发强烈反响，是因为物管与住户是一辈子或说长期的打交道。好的物管叫人舒心放心，没有责任心的物管总让人揪心痛心。?